Valstybės skaitmeninių sprendimų agentūros (VSSA) užsakymu atliktas 2026 metų Lietuvos gyventojų tyrimas rodo, kad elektroninių viešųjų paslaugų naudojimas šalyje nuosekliai auga. Per pastaruosius 12 mėnesių valstybės institucijų ir įstaigų interneto svetainėse lankėsi 66 proc. Lietuvos gyventojų, kai 2025 metais tokių buvo 64 proc. Auga ir Elektroninių valdžios vartų portalo epaslaugos.lt naudojimas – jame lankėsi jau 50 proc. gyventojų, palyginti su 47 proc. praėjusiais metais.
Dažniausiai gyventojai viešojo sektoriaus interneto svetainėse naudojasi elektroninėmis viešosiomis paslaugomis (61 proc.), ieško informacijos apie institucijas (51 proc.) arba domisi viešųjų paslaugų teikimo tvarka (33 proc.). Penktadalis apklaustųjų svetainėse parsisiunčia prašymus ar formas, o beveik kas penktas ieško darbuotojų kontaktinės informacijos.
VSSA direktorius Tomas Misevičius sako, kad augantis naudojimasis skaitmeninėmis paslaugomis rodo stiprėjantį gyventojų pasitikėjimą, tačiau kartu signalizuoja apie būtinybę toliau gerinti vartotojo patirtį.
„Elektroninės viešosios paslaugos šiandien daugeliui gyventojų jau tapo kasdienybe – nuo pajamų deklaravimo iki registracijos pas gydytoją. Vis dėlto vien paslaugų skaitmeninimo nepakanka. Mūsų tikslas yra užtikrinti, kad jos būtų ne tik prieinamos, bet ir paprastos, aiškios bei patogios kiekvienam vartotojui. Būtent todėl šiuo metu įgyvendiname reikšmingus e. paslaugų infrastruktūros atnaujinimus, kurie leis pasiūlyti modernesnę ir patogesnę naudotojo patirtį“, – sako T. Misevičius.
Nors elektroninių paslaugų naudojimas auga, daliai gyventojų vis dar kyla sunkumų. Net 45 proc. respondentų, kurie per pastaruosius metus nė karto nesilankė viešųjų institucijų interneto svetainėse, nurodė, kad elektroninėmis paslaugomis naudotis yra sudėtinga. Dar 13 proc. teigė nerandantys reikiamos informacijos. Nepaisant to, bendrą viešojo sektoriaus interneto svetainėse pateikiamos informacijos kokybę teigiamai vertina 70 proc. gyventojų.
Tarp populiariausių elektroninių viešųjų paslaugų išlieka pajamų mokesčio deklaravimas, kuriuo naudojosi 55 proc. apklaustųjų. Antroje vietoje – su sveikata susijusios paslaugos, pavyzdžiui, registracija pas gydytojus ar informacijos apie gydymo įstaigas paieška (52 proc.). Taip pat dažnai naudojamasi automobilių registravimo (25 proc.), asmens dokumentų tvarkymo (23 proc.) bei darbo paieškos paslaugomis (15 proc.).
Geriausiai gyventojai vertina gyvenamosios vietos deklaravimo paslaugą, kuriai skyrė 9 balus iš 10. Aukštai įvertintas ir viešųjų bibliotekų katalogų prieinamumas (8,9 balo), priėmimo į aukštąsias mokyklas paslauga (8,7 balo), taip pat asmens dokumentų, pajamų deklaravimo bei automobilių registracijos paslaugos, kurios įvertintos 8,4 balo.
Elektroninių valdžios vartų portalas epaslaugos.lt išlieka viena svarbiausių prieigos prie valstybės e. paslaugų platformų. Dažniausiai gyventojai portale lankosi norėdami užsisakyti ar pasinaudoti elektronine paslauga (64 proc.) arba ieškodami informacijos apie institucijų teikiamas paslaugas (42 proc.). Portalo informacijos naudingumas įvertintas 8,1 balo, o turinio aiškumas ir naudojimosi patogumas – po 7,8 balo.
Tyrimas taip pat atskleidė, kad gyventojai vis aktyviau naudojasi kitomis skaitmeninėmis paslaugomis. Su lietuvių kalba susijusiomis elektroninėmis paslaugomis, tokiomis kaip internetinės vertimo ar automatinio kalbos atpažinimo priemonės, naudojosi 24 proc. apklaustųjų. Su Lietuvos kultūros paveldo skaitmeninėmis paslaugomis naudojosi 9 proc. gyventojų.
Svarbi išlieka ir saugumo dimensija. Dauguma apklaustųjų (83 proc.), besinaudojančių viešųjų institucijų interneto svetainėmis, nurodė nepatyrę jokių saugumo problemų, o 57 proc. teigė pasitikintys bendravimo su viešosiomis institucijomis elektroniniu būdu saugumu.
Tyrimas atliktas 2026 metų gegužės mėnesį. Jo metu apklaustas 1011 Lietuvos gyventojas nuo 16 iki 74 metų amžiaus.
