Ketvirtadienį europarlamentarai patvirtino ES kelionių paketų taisyklių pataisas, kurios sustiprina keliautojų teises sutrikus kelionėms ar bankrutavus kelionių operatoriui.
ES kelionių paslaugų paketo taisyklių atnaujinimas remiasi COVID-19 pandemijos ir stambių kelionių agentūrų bankroto pasekmių keliautojams analize.
Su ES Taryba jau neformaliai suderintuose taisyklių pakeitimuose aiškiau apibrėžiamas įsigyjamų paslaugų derinys, kuris reikštų kelionių paslaugų paketą ir užtikrintų keliautojų apsaugą sutrikus kelionei. Pavyzdžiui, jei įsigyjant kelionę ar skrydį internete pardavėjas persiunčia keliautojo duomenis kitam paslaugų tiekėjui, viešbučiui ar automobilio nuomos įmonei, ir susijusios paslaugos įsigyjamos per 24 valandas, tai bus laikoma kelionių paketu.
Atnaujinta direktyva numato kelionių kuponų galiojimo, panaudojimo, perleidimo ar kompensavimo sąlygas. Vartotojai turės teisę atsisakyti minėto kupono ir per 14 dienų susigrąžinti sumokėtus kelionės pinigus. Kelionių kuponų galiojimas negalės viršyti 12 mėnesių, o pasibaigus jų galiojimui nepanaudota suma turės būti grąžinta jo turėtojui. Be to, bus draudžiama riboti paslaugas, už kurias būtų galima apmokėti kelionių kuponais.
Pagal šiuo metu galiojančias taisykles keliautojai be mokesčių gali atšaukti keliones, jei atvykimo vietoje kyla nenumatytos ir išskirtinės aplinkybės. Naujosios taisyklės nemokamą kelionės atšaukimo galimybę suteiks ir nenumatytoms ar išskirtinės aplinkybėms, atsiradusioms išvykimo vietoje. Kelionių organizatoriams paliekama teisė atskirai įvertinti kiekvienos kelionės nemokamo atšaukimo aplinkybes.
ES taisyklėse taip pat nustatomi ir skundų nagrinėjimo principai. Kelionių organizatoriai privalės per septynias dienas patvirtinti skundo gavimą, o per 60 dienų jį išnagrinėti ir pasiūlyti tinkamą sprendimą. Kelionių organizatoriui bankrutavus, keliautojai galės tikėtis, kad per 6 mėnesius organizatoriaus nemokumo garantija padengs išlaidas už nepanaudotą kelionę.
EP pranešėjas Alex Agius Saliba (Socialistai ir demokratai, Malta) pažymėjo: “Atnaujintos taisyklės apsaugos vartotojus, sutrikus atostogų paketo paslaugai. Kelionei sutrikus dėl nenumatytų aplinkybių, ją bus galima atšaukti ir reikalauti susigrąžinti pinigus, nesvarbu kurioje kelionės dalyje jos kyla. Kelionių kuponai išliks galimybe, o ne prievole, o vartotojai galės reikalauti grąžinti pinigus. Kelionių bendrovės privalės atsakyti į skundus per 60 dienų, o tvirta apsauga nuo nemokumo užtikrins, kad bankroto atveju finansiniai nuostoliai nebūtų perkelti šeimoms.“
Atnaujintoms ES taisyklėms pritarė 537 EP nariai, 2 nepritarė, o 24 susilaikė. Jų įsigaliojimui dar būtinas formalus ES Tarybos pritarimas. Po to ES valstybės turės 28 mėnesius jas perkelti į nacionalinę teisę ir dar papildomus 6 mėnesius pasiruošti jų taikymui.
