Dar visai neseniai registracija pas kirpėją, kosmetologą ar manikiūro specialistą dažniausiai prasidėdavo nuo skambučio ar žinutės. Šiandien vis didesnė šio proceso dalis persikelia į internetą – čia klientai ieško specialistų, peržiūri jų darbus, domisi kainomis ir vis dažniau tikisi iš karto rasti tinkamą laiką vizitui.
Tačiau kartu keičiasi ir kita grožio paslaugų pusė – paties specialisto darbas. Ypač dirbant savarankiškai tenka būti ne tik savo srities profesionalu, bet ir administratoriumi, rūpintis registracijomis, bendrauti su klientais, pristatyti savo darbus internete ir ieškoti būdų būti pastebėtam.
Tam dažnai naudojami keli skirtingi kanalai. Socialiniai tinklai tampa darbų galerija ir bendravimo vieta, atskiros sistemos – registracijos kalendoriumi, o dalis informacijos vis dar perduodama asmeninėmis žinutėmis.
Skaitmeninių įrankių daugėja, tačiau kartu kyla kitas klausimas – ar jie tik padeda gauti naują registraciją, ar leidžia specialistui kurti ilgalaikį ryšį su savo klientu?
Svarbu ne tik būti atrastam
Galimybė būti pastebėtam naujų klientų – vienas didžiausių skaitmeninių platformų privalumų. Žmogus gali atrasti specialistą, apie kurį anksčiau nebuvo girdėjęs, o specialistui nebereikia pasikliauti vien pažįstamų rekomendacijomis ar savo socialinių tinklų auditorija.
Tačiau grožio srityje ne mažiau svarbu tai, kas vyksta po pirmojo apsilankymo. Radęs tinkamą kirpėją, kosmetologą ar kitą specialistą žmogus neretai pas jį sugrįžta ne vienerius metus.
Būtent ši mintis tapo viena iš priežasčių kuriant grožio ir sveikatingumo specialistams skirtą platformą YLIPS.
„Grožio srityje labai daug lemia ilgalaikis specialisto ir kliento ryšys. Naujo kliento atradimas yra tik pradžia – daug svarbiau, ar žmogus norės sugrįžti. Todėl kuriant platformą norėjosi galvoti ne vien apie naujas registracijas, bet ir apie tai, kaip specialistui padėti išlaikyti savo klientų ratą“, – sako YLIPS projekto vadovė Evelina Nanartavičiūtė.
Todėl pasirinktas modelis, kuriame specialistas gali turėti savo registracijos nuorodą, vedančią tiesiai į jo asmeninį puslapį ir kalendorių. Klientui, kuris jau žino, pas ką nori apsilankyti, nebereikia kiekvieną kartą iš naujo pradėti specialisto paieškos.
Skiriasi ne tik funkcijos, bet ir verslo modeliai
Internetinė rezervacinė sistema grožio sektoriuje seniai nebėra naujovė. Todėl renkantis skaitmeninį įrankį vis svarbesnis tampa ne pats faktas, ar klientas gali rezervuoti laiką internetu, bet ir tai, kokiu principu veikia pati platforma.
Rinkoje naudojami skirtingi modeliai. Vienais atvejais mokama už programinės įrangos planą, kitais gali būti taikomi komisiniai už per platformą atrastus naujus klientus, o kai kurios sistemos derina kelis apmokestinimo būdus.
YLIPS atveju pasirinktas fiksuotos prenumeratos modelis, o komisinis mokestis nuo naujo kliento registracijos netaikomas.
„Norėjome, kad specialistui būtų paprasta suprasti, kiek jam kainuoja naudojimasis platforma. Naujas klientas specialistui gali tapti nuolatiniu klientu daugeliui metų, todėl pasirinkome modelį, kuriame nuo tokios registracijos neimama dalis jo uždarbio“, – aiškina E. Nanartavičiūtė.
Toks skirtumas ypač aktualus savarankiškai dirbantiems specialistams, kuriems skaitmeninė platforma yra ne tik registracijos įrankis, bet ir viena iš kasdienio verslo išlaidų.
Kai specialistas parduoda ne tik savo laiką
Keičiasi ir pati grožio specialisto veikla. Klientui vis dažniau siūloma ne vien procedūra – salonuose ir studijose galima įsigyti plaukų, veido ar kūno priežiūros priemonių, kurias specialistas rekomenduoja naudoti namuose.
Iki šiol tokia prekyba dažnai vykdavo tik fizinėje darbo vietoje arba jai tekdavo ieškoti atskiro elektroninės prekybos sprendimo.
Kuriant YLIPS nuspręsta šias dvi veiklas sujungti. Specialisto puslapyje gali būti integruota elektroninė parduotuvė, todėl šalia registracijos klientas gali užsisakyti ir jo siūlomų produktų, pasirinkdamas atsiėmimą arba pristatymą.
„Specialisto veikla ne visada baigiasi tuo momentu, kai klientas išeina po procedūros. Nemažai jų rekomenduoja ir parduoda priemones, kurias žmogus naudoja iki kito vizito. Todėl natūraliai kilo klausimas, kodėl tam reikėtų dar vienos atskiros sistemos“, – sako E. Nanartavičiūtė.
Iš pirmo žvilgsnio tai gali atrodyti tik kaip papildoma funkcija, tačiau kartu ji rodo platesnį pokytį: riba tarp registracijos puslapio, specialisto internetinės vizitinės kortelės ir elektroninės parduotuvės pamažu nyksta.
Platforma ar nuosava erdvė platformoje?
Grožio paslaugoms skirtų skaitmeninių sprendimų daugėjant, specialistams tenka vertinti jau daugiau nei registracijos kalendoriaus patogumą.
Svarbu tampa tai, kiek savarankiškumo suteikia pasirinkta sistema, kaip joje kuriamas santykis su klientu, kokiu principu skaičiuojami mokesčiai ir kiek skirtingų kasdienės veiklos funkcijų galima sutelkti vienoje vietoje.
Vieniems specialistams gali būti svarbesnė kuo didesnė bendra paslaugų rinka, kurioje juos gali atrasti nauji klientai. Kitiems – galimybė turėti labiau individualizuotą erdvę, į kurią jie patys nukreipia savo auditoriją ir kurioje gali toliau auginti santykį su jau turimais klientais.
Būtent į pastarąjį modelį orientuojamas YLIPS.
Tačiau pati tendencija gerokai platesnė už vieną platformą. Grožio specialistams skirti skaitmeniniai įrankiai iš paprastų internetinių kalendorių pamažu tampa vieta, kurioje gali būti valdoma vis didesnė savarankiško specialisto veiklos dalis – nuo pirmojo kontakto su klientu ir registracijos iki ilgalaikio ryšio bei papildomų pardavimų.
O specialistui tai galiausiai reiškia paprastą dalyką: kuo daugiau administracinių procesų gali perimti technologijos, tuo daugiau laiko lieka darbui, dėl kurio klientas pas jį ir atėjo.
